Ingénieur(e) support applicatif

Contexte :

USERCUBE gère les habilitations et les accès informatiques de nombreux grands comptes tels le Crédit Agricole, LVMH ou la Banque Nationale de Belgique. Le positionnement singulier de notre produit et notre expertise dans la gestion des identités font d’USERCUBE une entreprise de référence sur son domaine.

Missions :

Intégré à notre équipe Recherche et Développement de Marseille, sous la responsabilité du Directeur de la satisfaction client en charge des du centre de support, des infrastructures Cloud et de l’IT interne.

Intégré à notre équipe de Marseille, sous la responsabilité du Directeur de la R&D, vos missions seront de :

Assurer le support des phases de déploiement de l’application de gestion des identités usercube chez les clients et tout au long du cycle d’utilisation.

Réaliser l’analyse des tickets ouverts par les clients ou les partenaires intégrateurs sur les incidents ou demandes d’information sur les périmètres du fonctionnement des interfaces graphiques, l’exécution de tâche d’exécution ou les interfaces avec le système d’information du client.

Assurer le suivi et la priorisation des demandes de corrections réalisées auprès des équipes développements, ainsi que les tâches d’administration de l’infrastructure Cloud auprès de l’équipe cloud, et en assurer la communication auprès des clients.

Participer aux réunions de suivi client pour le suivi de la prestation et l’évaluation des niveaux de service contractualisé.

Environnement technique : C#, .Net, SQL Server, AZURE

Profil :

De formation supérieure en informatique (bac +5), vous justifiez de quelques années d’expérience en développement applicatif ou support utilisateur au sein de société de service ESN, de clients finaux ou d’éditeurs de logiciel.

Vous possédez les compétences basiques en développement vous permettant d’analyser différents formats de données (SQL, XML…).

Vous connaissez le fonctionnement d’un système d’information d’une entreprise (AD, SIRH, applications métiers).

Idéalement, vous avez déjà une expérience dans le domaine de la cyber sécurité ou de la gestion des identités.

Vous avez le sens du service client, vous appréciez de travailler sur les technologies innovantes et les projets à enjeux. Vous pratiquez l’anglais.